Googleのクチコミ①

株式会社Coreの中松尾です‼️

クリニックの開業について大切な情報をお伝えしますので、是非ご参考にして頂けると嬉しいです😆

今回のテーマ

～Googleのクチコミ①～

です✨

開業して少し時間が経つとGoogleのクチコミに評価を書かれる機会が増えてきます📝

良いクチコミばかりなら良いのですが、残念ながら悪いクチコミを書かれる事も少なくありません💦

⭕️悪いクチコミの対処方

医院側の不手際で悪いクチコミを書かれた場合は素直に

「申し訳ありません🙇‍♂️今後気をつけます」

と素直に返信しましょう😅

言い訳や否定的な内容を書くと第三者が見た時の印象が悪くなります💦

また、クチコミは第三者が見てどう思われるかを意識する事が重要ですので、基本的には反論する事をお勧めしません🙅‍♂️

しかし、悪いクチコミは誰かの嫌がらせや、退職した従業員、クレーマーの恨みによって
根も歯もない事を書かれる場合も稀にあります💦

このような方は謝っても、反論しても粘着され更に書込みをされる可能性がありますので基本相手にしない事をお勧めします‼️

また、このような内容を書く人はクレームを書く為に新しくGoogleのアカウントを取得している事が多いです🧐

クチコミを見ている第三者は、クレームを書いているアカウントの過去のクチコミ履歴もチェックしているので、怪しいアカウントからの悪いクチコミは私達が思う以上に評価していません😅

逆を言うと医院側で誰かに協力してもらったサクラっぽい口コミも同様ですので💦
もしやるのならアカウントを温めて本物っぽく見せて信憑性の高い人のクチコミだと思わせる必要が有ります‼️

少し話がそれましたが
心当たりのない悪いクチコミは関わると炎上するので🔥基本的には関わらないで下さい👆

同じ土俵に乗りやり合っても、相手の術中にはまり、結果的に医院の印象が悪化する事になります😓

否定したい気持ちは痛い程わかりますが、反論してもスッキリするだけで第三者からは

・気の強い歯医者
・マウントをとる歯医者
・相談しにくい歯医者

と捉えられてしまいます💦

⭕️評価が下がる

悪いクレームを入れられてしまうと☆の平均点が下がってしまい総合的に印象が悪くなってしまいます💦

根も歯もない悪いクレームによって下がってしまった場合は、知り合いや患者さんお願いして評価してもらいましょう🌟

根も歯もないクレームは感情的なものが多いです🤔
なのでそれを払拭する為には感情的でないクチコミがオススメです‼️

例えば

過去に何回通院して、どのような治療を受けた。結果私はどのような点を評価して継続的に通院しようと思ってる。

など具体的に書いてもらってお勧めする理由を明確にしてもらいましょう☺️

するとマイナスを払拭するだけでなく、プラスになる事もあります⤴️

他己紹介のしてもらい方はとても重要なので、書いてもらえるならこのような点にも意識して下さい😊

また、設備が綺麗という口コミなどを書いてもらい☆の数が増えても、第三者の本当の評価は高くならない事が多いです🤔

次回に続きます💁‍♀️